回答案と次のアクションを担当者に届ける
問い合わせ内容を解析して回答案を作り、商談や障害の兆しを検出して適切な部門へ引き継ぎます。
本日の受信
84 件
初回応答時間
8 分
-70%
回答案の採用率
82 %
営業へ引き継ぎ
6 件
+50%
受信した問い合わせ
問い合わせ内容
アップセルの兆し現在エンタープライズプランを利用していますが、バッチ処理の時間帯にレート制限に達してしまいます。制限の引き上げは可能でしょうか。今後、対象データが3倍程度に増える見込みです。
参照したドキュメント・履歴
- APIリファレンス「レート制限」
- 料金表 エンタープライズプラン 4.2項
- 過去の類似問い合わせ(#8842、#7219)
回答案(そのまま送信できます)
○○商事 ○○様 お問い合わせありがとうございます。 エンタープライズプランのレート制限は、標準で 1,000 req/min です。 バッチ処理の時間帯に集中する場合、以下の2つの方法があります。 1. バーストクレジットの利用(追加費用なし) 5分間の平均が制限内であれば、瞬間的に 2,000 req/min まで 許容されます。リトライ間隔の調整でご対応いただけます。 2. 上限の個別引き上げ(要お見積り) 恒常的に超過する場合は、専用の枠をご用意できます。 対象データが3倍になるご予定とのことですので、 現在のリクエスト量から試算しますと、 半年後には方法1では対応しきれない見込みです。 一度、想定される処理量について詳しくお伺いできればと存じます。 担当営業よりご連絡させていただいてもよろしいでしょうか。
| 顧客 | 問い合わせ内容 | 検出された性質 | 状態 |
|---|---|---|---|
| ○○商事 | APIレート制限 | 商談の兆し | 営業へ |
| △△製作所 | 画面表示の不具合 | 障害の可能性 | 開発へ |
| □□サービス | 請求書の宛名変更 | 定型 | 回答可 |
| ◇◇工業 | 権限設定の方法 | 定型 | 回答済み |
AIによる自動コメント
「データが3倍に増える見込み」という記述は、プラン変更の商談につながる兆しです。サポート回答としては方法1で解決しますが、半年後には不足するため、いま営業へ引き継ぐことで先回りした提案ができます。