DeskMate
及

回答案と次のアクションを担当者に届ける

問い合わせ内容を解析して回答案を作り、商談や障害の兆しを検出して適切な部門へ引き継ぎます。

本日の受信

84 件

初回応答時間

8 分

-70%

回答案の採用率

82 %

営業へ引き継ぎ

6 件

+50%

受信した問い合わせ

問い合わせ内容

アップセルの兆し

現在エンタープライズプランを利用していますが、バッチ処理の時間帯にレート制限に達してしまいます。制限の引き上げは可能でしょうか。今後、対象データが3倍程度に増える見込みです。

参照したドキュメント・履歴

  • APIリファレンス「レート制限」
  • 料金表 エンタープライズプラン 4.2項
  • 過去の類似問い合わせ(#8842、#7219)

回答案(そのまま送信できます)

○○商事 ○○様

お問い合わせありがとうございます。

エンタープライズプランのレート制限は、標準で 1,000 req/min です。
バッチ処理の時間帯に集中する場合、以下の2つの方法があります。

1. バーストクレジットの利用(追加費用なし)
   5分間の平均が制限内であれば、瞬間的に 2,000 req/min まで
   許容されます。リトライ間隔の調整でご対応いただけます。

2. 上限の個別引き上げ(要お見積り)
   恒常的に超過する場合は、専用の枠をご用意できます。

対象データが3倍になるご予定とのことですので、
現在のリクエスト量から試算しますと、
半年後には方法1では対応しきれない見込みです。

一度、想定される処理量について詳しくお伺いできればと存じます。
担当営業よりご連絡させていただいてもよろしいでしょうか。
顧客問い合わせ内容検出された性質状態
○○商事APIレート制限商談の兆し営業へ
△△製作所画面表示の不具合障害の可能性開発へ
□□サービス請求書の宛名変更定型回答可
◇◇工業権限設定の方法定型回答済み
AIによる自動コメント

「データが3倍に増える見込み」という記述は、プラン変更の商談につながる兆しです。サポート回答としては方法1で解決しますが、半年後には不足するため、いま営業へ引き継ぐことで先回りした提案ができます。