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峰

来館頻度から退会の兆しを掴み、声かけまで提案

来館履歴とプログラム参加状況から退会兆候を検出し、会員ごとに適した提案を用意します。

会員数

1,842 名

退会率

2.8 %

-19%

退会予兆の検知

3週間前

声かけ実施率

84 %

+42%

会員（フォロー優先順）

月間来館

2 回

-75%

最終来館

18 日前

プログラム参加

0 回

-100%

継続月数

14 か月

判定に効いている要素

来館頻度の急減影響 大
プログラム離脱影響 大
曜日パターンの消失影響 中
更新月の接近影響 中

声かけの提案

○○様（38歳・入会14か月）
【声かけの提案】

○○様は入会以来、火・木の夜（19-21時）に
週2回のペースで来館されていましたが、
2か月前からこのパターンが崩れています。

▼ 声かけの切り口
「最近お忙しいですか？ 火曜・木曜の夜に
よくいらしていましたよね。もし時間帯が
合わなくなったようでしたら、朝の時間帯や
土日のプログラムもご案内できます」

▼ 避けたい言い方
「最近お見えになりませんね」（責める印象）
「退会をお考えですか」（きっかけを与えてしまう）

▼ 提案するプログラム
・朝ヨガ（平日 7:00-7:45）：出勤前に参加可能
・土曜サーキット（10:00-10:45）：週末型への移行

提案するプログラム

  • 1朝ヨガ（平日 7:00-7:45）— 出勤前の時間帯へ移行
  • 2土曜サーキット（10:00-10:45）— 週末型への切り替え
  • 3パーソナル体験（30分・無料）— 目標の再設定

曜日 × 時間帯の混雑度

7-910-1214-1617-1919-21
月
22
34
28
68
84
火
24
32
26
72
88
水
21
30
24
64
78
木
23
33
27
71
86
金
26
36
31
58
62
土
48
72
68
54
38

混雑度(%)。スタッフ配置の最適化にも使用します。

AIによる自動コメント

○○様は生活リズムの変化で従来の来館時間に通えなくなった可能性が高い方です。退会理由の調査では、この層の6割が「時間が合わなくなった」と回答しており、時間帯の選択肢を示すだけで継続する例が多くあります。