通話をリアルタイムで要約し後処理をなくす
通話内容から回答候補を提示し、終了と同時に応対履歴を仕上げます。
本日の応対
1,240 件
後処理時間(ACW)
18 秒
-80%
一次解決率
84 %
+14%
新人の応対時間
5.2 分
-48%
通話のリアルタイム支援
オペレーター画面00:04
お客さま
先月の請求額が普段より高いのですが……
00:12
AI：関連情報を提示
該当顧客の10月請求：¥18,400（前月比 +¥6,200）／ 増加要因：従量課金の超過分
00:22
オペレーター
ご請求額の内訳を確認いたします。
00:48
AI：回答候補を提示
「10月はデータ使用量が基本枠を12GB超過しており、超過分¥6,200が加算されています」
01:30
お客さま
そんなに使った覚えがないんですが……
01:36
AI：追加情報を提示
同顧客の日別使用量：10/14-10/16に集中（計9.8GB）／ 該当期間に動画視聴アプリの利用
02:40
AI：提案を提示
大容量プランへの変更で月額 ¥1,800 増、超過リスクは解消。年間では ¥8,400 の節約見込み
04:12
通話終了
大容量プランへの変更を受付
AIによる自動コメント
オペレーターが顧客情報を検索する前に、通話内容から必要な情報を先回りで提示します。「そんなに使った覚えがない」という発言に対して日別の使用量を即座に出せたことで、説明が具体的になり、提案まで4分で到達しています。